Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Studio Praal

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling! Maar mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Belangrijk:

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en met liefde en aandacht. Daarom kunnen deze helaas niet geretourneerd of geruild worden, tenzij er sprake is van een fout of schade vanuit onze kant. Twijfel je of jouw artikel onder gepersonaliseerd valt? Mail ons gerust even.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met labels en in de originele verpakking.

  • Je hebt het aankoopbewijs of de bestelbevestiging nodig.

  • De retour moet eerst bij ons worden aangemeld via studiopraal@gmail.com

  • Retourkosten zijn €4,95 en worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en de juiste verzendinstructies. Stuur niets zomaar terug zonder bevestiging, want dan kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.

Schade of een foutje?

Wat onwijs vervelend dat er iets mis is met je bestelling! Is je artikel beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Laat het ons binnen 3 werkdagen weten via studiopraal@gmail.com en we zoeken samen naar een passende oplossing.

Niet retourneerbare items

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Bederfelijke goederen (zoals bloemen of planten)

  • Producten voor persoonlijke verzorging

  • Cadeaubonnen

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.

Ruilen?

Wil je een ander product? Retourneer je bestelling volgens bovenstaande stappen en plaats zelf een nieuwe bestelling in de shop. Zo heb je het gewenste artikel het snelst in huis.

Wettelijke bedenktijd (voor niet-gepersonaliseerde producten)

Voor zendingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je een product retourneren zonder opgaaf van reden, mits het geen gepersonaliseerd product betreft.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je hiervan bericht. We betalen het bedrag (minus €4,95 retourkosten) binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Duurt het langer dan 15 werkdagen? Laat het ons weten via studiopraal@gmail.com, dan zoeken we het meteen voor je uit.